FAQ
Q
商品はどこで買えますか?近くのお店にはありません…。
A
せっかく探していただいたのに申し訳ありません。
現在は東京などをはじめ、全国に販売していただだいているお店があります。
個人販売店様の場合、必ずお店に並んでいるかどうかが正確にはお答えできません。
もしよろしければ、「あかふさ商店」からご購入ください。
Q
包装対応はしていますか?
A
申し訳ございません。包装対応は行っておりません。
「お渡し用の手提げ袋」をご用意しておりますので、下記の商品ページから必要枚数をご購入いただければと存じます。
https://akafusa-foods.shop/items/652693742fa52a002b1d5714
Q
熨斗の対応は可能ですか?
A
はい、可能です。お中元やお歳暮などのギフト商品や、法要としてお渡しする際にのしの対応をさせていただいております。ご希望の際は、ご注文の際の備考欄にその旨ご記載くださいませ。
ただし熨斗掛け対応しておりますのはギフトボックス入りの商品のみになり、単品商品やそれ以外の商品は熨斗掛け対応はできません。
熨斗掛け対応可能なギフトボックス入りの商品
・ゴロほぐし定番セット
・ゴロほぐし食べ比べセット
・ゴロほぐし全種類6本セット
・ゴロほぐし8本セット
・辛めんたい全種類3本セット
Q
ギフトセットの内容を変更してほしい
A
セット内容の変更はできません。
ご了承くださいませ。
Q
間違えて注文した。注文内容を変更してほしい。
A
注文内容の変更はできません。
一度注文をキャンセルしていただき、再度ご注文くださいませ。
もし、キャンセル処理ができない。わからない場合は、その旨をお伝えいただければキャンセル処理を行います。
Q
ギフト用に送るので、金額がわかるような「納品書」、「領収書」は同梱しないでほしい。
A
納品時に、金額がわかるような「納品書」、「領収書」は商品に同梱しておりません。
もし、必要な場合、発送完了メールに記載されております領収書発行URLへアクセスして頂き、ご活用くださいませ。
紛失させた場合の再発行対応はできませんので、ご了承くださいませ。
Q
領収書を発行してほしい
A
当店では納品時に金額がわかるような「納品書」、「領収書」の発行を行っておりません。
発送完了時に送信されます発送完了メールに領収書発行用のURLが記載されておりますので、そちらにアクセスを行いご活用頂ますようお願い申し上げます。
Q
日付指定ができない。希望する着日で発送してほしい。
A
当店の商品は受注生産となっており、配送日時の指定対応ができません。
なお当店の商品はクロネコヤマト様にて発送を行っております。
発送後にはなりますが、クロネコメンバーズにご加入であれば購入者様の都合にあわせた都合で配達が可能になります。何卒ご了承くださいませ。
Q
問い合わせしているのに返信が無い
A
お問合せ頂いたご要件は、5日営業日以内に順次メールにてご回答しておりました。
もし届かない場合は迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、ご確認くださいませ。
そして、以下のドメインを受信可能にしてくださいますようお願い申し上げます。
●akafusa-foods.co.jp (●を@に置き換えてください。)
Q
魚の産地はどのように選んでいますか? 安全面などのチェックはしているのでしょうか?
A
それぞれの魚の産地は、担当業者およびあかふさ食品の代表が商品の味付けや安全面にこだわって選定しています。また安全性については、菌検査をはじめ、金属検査や真空状態のチェックなど万全を期しております。
Q
定期便の間隔を変更したい。または解約したい。
A
定期便の間隔を変更することはできません。
一度定期便を解約していただき、都合の良いタイミングで定期便を希望する間隔でご購入いただければと存じます。
なお、定期便の解約は以下の手順で解約が可能でございます。
1. 当店へ会員ログインを行う
2. 購入履歴を選択
3. 該当の定期便で注文をしているオーダーを選択
4. [定期便を解約する]ボタンを押す
以上で定期便の解約が可能です。